2026年04月03人民网
一把轮椅、一副老花镜、一杯热水、一次上门……在工商银行丹东元宝支行，这些看似微小的细节，构成了“金融为民”最朴素的注脚。工商银行丹东元宝支行将雷锋精神融入日常服务，把“螺丝钉”拧在群众最需要的地方。
“货币抢救”：每一分钱都是血汗钱
“跑了十几家银行，都说换不了，没想到你们帮我挽回了损失!”一位客户拿着被火烧毁的现金，在元宝支行营业室激动地说道。面对火烧币、虫蛀残币、碎片币等“货币抢救”任务，支行员工从不推脱。一位年过七旬的大爷把积攒多年的养老钱藏在床底，被虫子蛀得残缺不全，员工耐心细致地拼凑、粘贴，尽可能为大爷挽回每一分钱;一位抑郁症患者不小心把7万元积蓄剪碎，家人带着一堆碎片来到网点，员工花了整整一天时间，一片一片拼凑、核对，最终还原了大部分资金。
“生命救援”：关键时刻伸援手
在元宝支行曾发生过这样一幕：一位老人在柜台前突然晕厥倒地，现场气氛瞬间紧张。员工没有丝毫慌乱，营业室负责人第一时间拨打急救电话、联系老人家属。救护车到达后，员工又帮忙抬担架、全程陪同到医院，直到老人家属赶到。康复后，老人和家人专程送来一面锦旗：“病发突临伸援手，仁心永驻胜至亲”。这是对支行“以服务为义、以信任为利”的最好印证。
“拥军上门”：服务送到军营哨所
元宝支行打造“随军行”军人服务品牌，依托流动银行车把金融服务送到军营、送到哨所、送到官兵身边，服务覆盖4家团级部队。去年寒冬，流动银行车开往偏远哨所，山路崎岖、大雪纷飞，车子走了近三个小时才到达。官兵们看到支行员工到来，脸上露出了惊喜的笑容。支行还曾为丹东边境管理支队44个辖属单位、750余名戍边民警提供全流程上门服务，从寒冬腊月到盛夏酷暑，从城区哨所到万里海疆最北端，用脚步丈量服务温度。同时，员工主动上门为抗战老兵、退役老兵办理优待证，一户一户上门指导填写资料、采集信息、激活证件。
“暖心驿站”：服务沉到田间巷陌
针对行动不便的老人、残障人士等特殊群体，支行成立“红色金融服务队”，累计提供上门服务逾万人次。一位独居的残障老人常年卧床，无法到网点办理社保卡激活，服务队得知后立刻上门，老人激动地说：“谢谢你们，不用我出门，就帮我办好了大事!”支行还打造“工享颐年 情暖夕阳”服务品牌，走进敬老院、社区养老服务中心，开展义剪、送物资、金融反诈宣传等活动。工行驿站则为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供歇脚、饮水、充电、热饭等便民服务，成为他们口中的“暖心港湾”。
在服务地方发展上，支行把近5亿元贷款精准投向137个乡镇、6家产业园区，重点支持丹东草莓、蓝莓等特色农产品种植、加工、销售企业，让丹东的特色农产品走出大山、走向全国，成为乡村振兴的“致富果”。
从“货币抢救”到“生命救援”，从拥军上门到暖心驿站，从普惠金融到乡村振兴，元宝支行用一次次实实在在的行动，践行着“向锋而行”的品牌承诺。正如员工们所说：“客户把钱交给我们，就是把信任交给我们。我们不能辜负这份信任，这就是我们的职责，也是我们的初心。”